طراحی وب سایت

خدمات الکترونیک- سارا طالبی زاده: نیاز مردم به صرف وقت کمتر برای انجام امور در سازمان ها و ارگان ها (دولتی و خصوصی) مسئولان را بر آن داشت تا چاره ای برای تسریع امور ارباب رجوع بیاندیشنداینترنت نخستین گزینه انتخابی بود و صدالبته که بانک ها نیز در این راه بیشترین تلاش را برای حضور در دنیای مجازی کرده اند اما مردم از آن کمترین نتیجه را گرفته اند. صف های طویل و اتلاف وقت مردم برای پرداخت قبوض یا استفاده از سایر تسهیلات، سبب شد تا این امر به بانکداری الکترونیکی محول شود؛ اینترنت، تلفنبانک و عابربانک ها، جای کارمندان خسته و گاه عصبی را پرکردند اما به دلیل فراهم نبودن زیرساخت ها، این راهکار نوین تاحدی با بن بست مواجه شد و ناکام ماند. البته کارشناسان امر، آشنا نبودن افراد جامعه برای اجرای این طرح، کم سوادی و بی سوادی افراد در بعضی نقاط کشور و یا آشنایی نداشتن و در دسترس نبودن رایانه و اینترنت را ازعلل نبود موفقیت این نوع بانکداری می خوانند. خودپردازهای خاموش پس از آنکه اعلام شد، پرداخت قبوض به وسیله اینترنت و یا عابربانک ها با سرعت بیشتری انجام می شود، انتظار می رفت دیگر شاهد آن صف های طویل داخل بانک برای پرداخت قبوض نباشیم. اما به وضوح دیده شده، این صف ها نه تنها کوتاهتر نشد بلکه جای آن از داخل بانک به بیرون بانک و جلوی عابربانک ها منتقل شده است. پرداخت هزینه های اضافی اتصال در کافی نت ها، درخواست رمز عبور، سرعت پایین اینترنت در شهرستان ها، همچنین کافی نبودن دستگاه های خودپرداز و سخن همیشگی آنها «در حال حاضر قادر به ارائه خدمات نیستیم» از عمده مشکلاتی است که بانکداری الکترونیکی ما با آن مواجه است و دردسرهای فراوانی برای شهروندان، ایجاد کرده است. حسین مقدم کارشناس امور بانکی در یکی از شعبه های بانک ملی بیرجند، به موارد مطرح شده ارسال قبض های آب، برق، گاز و تلفن در یک بازه زمانی کوتاه را هم می افزاید و می گوید: شهروندان هنوز در استفاده از عابربانک ها با مشکل مواجه هستند؛ نخست تردید در ایمنی این نوع مبادلات بانکی است و دوم اینکه خودپردازها اندک و البته در بسیاری از موارد ناکارآمد بوده و جوابگوی تعداد جمعیت نیستند. البته بنا به آمارها، تعداد عابربانک ها در ایران یک دهم استانداردهای جهانی است که این آمار در خراسان جنوبی 175 دستگاه است. وی می افزاید: نکته مسلم این است که بانکداری الکترونیکی درصورتی که تمامی زیرساخت ها و فرهنگ سازی های لازم برای اجرای آن فراهم باشد می تواند نقش موثر و بسزایی در گردش کار بانکی، کاهش مراجعات به بانک ها و حتی صرفه جویی در وقت مشتریان داشته باشد و چه بسا مشتریان با صرف زمانی اندک به راحتی بتوانند از خدمات بانکداری الکترونیک بهره مند شوند. وی خاطرنشان می کند: استفاده ناقص و ناهمگون بانک های دولتی و خصوصی از ابزار و فناوری های نوین ارتباطات، گرچه مشکلاتی را برای کاربران به وجود می آورد اما امید می رود که با بسترسازی مناسب در جامعه و هماهنگی بیشتر بین این بانک ها در روند تحقق بانکداری الکترونیک بهبودی حاصل شود. بانکداری متکی بر قلم و کاغذ به وضوح دیده می شود که سامانه بانکداری ایران هنوز به قلم و کاغذ متکی است و برخی از شهروندان هنوز برای پرداخت قبوض به کارمندان بانک ها مراجعه می کنند و تا زمانی که در سامانه بانکداری نوین و اینترنتی تغییر اساسی ایجاد نشود، بسترهای مورد نیاز برای آموزش افراد برای استفاده ازکارت ها و عابربانک ها فراهم نباشد و خطوط ارتباطی پرسرعتی پدید نیاید گسترش انواع کارت های اعتباری و غیراعتباری، افزایش عابربانک ها و خودپردازها بی فایده است و درصورت نبودن زیرساخت ها، مردم حاضر به تعویض اسکناس های رنگی با عابربانک، نمی شوند. مدیر شعب بانک های ملی استان خراسان جنوبی در این باره معتقد است: متاسفانه فرهنگسازی در مورد بانکداری الکترونیکی به درستی صورت نگرفته است و مردم به این روش پرداخت و مبادلات مالی، اعتماد ندارند. رحمت الله طیبی می افزاید: خوشبختانه آمارها می گویند که در 9 ماه گذشته 6097 تراکنش در روز برای 53 دستگاه خودپرداز در 36 شعبه بانک های ملی در استان انجام شده است. وی ادامه می دهد: البته با توجه به ساختار مخابراتی ضعیف در اکثر مناطق، تلفنبانک و خودپرداز مطمئن ترین راه در بانکداری الکترونیکی است. یک هزار خط تلفنبانک روزانه در اختیار شهروندان است تا به سهولت برای فعالیت های بانکی به ویژه پرداخت قبوض از آن استفاده کنند. همشهری استانها

منبع : همشهری آنلاین  تاریخ : 2   اسفند   1388  شاخه : تجارت الکترونیک